Qu'est-ce qu'une cohorte ?
Une cohorte est un groupe de clients qui partagent une caracteristique commune — generalement la date de leur premier achat. L'analyse de cohortes observe le comportement de ces groupes dans le temps.
Pourquoi c'est puissant
La cohorte revele ce que les stats globales cachent. Votre CA peut augmenter tout en perdant des clients fidelement, si vous acquisez massivement de nouveaux. Les cohortes dissocient ces deux dynamiques.
Comment lire un tableau de cohortes
Chaque ligne = une cohorte (ex. clients de janvier).
Chaque colonne = un mois apres l'acquisition.
Chaque cellule = le % de clients encore actifs.
Interpretation : Si la cohorte de janvier perd 60 % de ses clients apres le 2e mois, votre onboarding est peut-etre defaillant.
Actions concretes
- Retention < 20 % apres 3 mois : Retravailler l'onboarding et les emails de relance
- Cohortes recentes meilleures : Vos ameliorations produit fonctionnent
- Cohortes Q4 meilleures : Vos clients des fetes sont plus fidelesles — ciblez-les davantage
Avec Knalytic
Le dashboard de cohortes Knalytic calcule et visualise automatiquement ces tableaux. Vous identifiez en 30 secondes quelles periodes generent vos meilleurs clients.